Dans le commerce, qu’il s’agisse de tenir un magasin en ville ou bien une boutique en ligne, on se focalise en général sur ses produits. Il est important de proposer un catalogue dans lequel les consommateurs pourront trouver des marchandises de qualité, à un prix qui sera en corrélation avec le budget dont ils disposent. Le commerçant choisit donc ses cibles, c’est-à-dire une typologie de consommateurs spécifiques, et achalande son commerce avec des produits qui leur correspondront a priori. De même un prestataire de services définit précisément ses compétences et communique autour de celles-ci, pour que ce qu’il propose soit clair. Il espère ainsi être sollicité par d’éventuels clients qui rechercheront exactement ce type de services. Pour tous ces professionnels, une chose est sûre : c’est bel et bien le client qui est au centre de leurs affaires.
Une base de données de clients, pour quoi faire ?
Au fil du temps, une entreprise qui fonctionne bien accumule les clients. Certains dépensent de grosses sommes d’argent, d’autres de plus petites, et tout le monde n’est pas forcément intéressé par les mêmes types de produits. Or, il est très important de connaître ces données relatives aux clients, de façon à pouvoir mieux travailler. D’abord, un client satisfait est un client qui reviendra sûrement, à un moment donné, puisqu’il sait qu’il peut trouver ce qu’il recherche. Il convient donc de le connaître, de savoir de quel budget il dispose en général et quels types de produits il achète. Dès lors on peut communiquer avec lui sur des approvisionnements de produits précis qui lui correspondent, et ainsi le solliciter de la façon la plus optimale qui soit. En tant que client, il est toujours satisfaisant d’être reconnu parmi la foule des autres. On se sent plus en sécurité, plus considéré, et l’on est donc plus apte à consommer.
Comment constituer sa base de clients ?
Mais avant de se lancer dans la création d’une base de données dans laquelle on répertorie les différentes informations dont on dispose concernant ses clients, il est important de savoir ce qui, parmi tout ce que l’on a amassé, pourrait s’avérer intéressant et utile pour la suite. Il est déterminant de ne pas s’y perdre, dans tout ce que l’on pourrait collecter à leur sujet. Mais faire ce type de tri n’est pas évident, parce que l’on ne sait pas nécessairement ce qui pourrait s’avérer opportun. Alors il est recommandé de s’adresser à des professionnels de la relation clients. Ceux-ci disposent justement d’outils technologiques intelligents, qui permettent de faire une sélection, parmi les informations que l’on a glanées au fil de ses relations avec sa clientèle. Avec l’intelligence artificielle, on peut aujourd’hui faire des merveilles, en matière de définition de profils, mais aussi de besoins.
Passer à l’action de façon efficace
Il convient ensuite de savoir comment utiliser toutes ces informations. Il ne suffit en effet pas de les choisir en soi, il faut qu’elles servent aux propos de son business. Là, c’est une autre histoire : celle de la constitution de stratégies commerciales ciblées, qui correspondent chacune à une typologie de clients, auxquels on proposera des produits ou encore des promotions correspondant à ce qu’ils ont acheté au préalable. Là encore cela donnera aux clients à penser qu’on les connaît bien, et ils gagneront d’autant plus en confiance, en sachant que l’on n’est pas là simplement pour les solliciter, mais surtout pour répondre à leurs besoins le plus précisément possible.
