Le commerce en ligne n’a jamais été aussi florissant que ces dernières années, et c’est logique : ceux qui sont nés avec le web et qui ont aujourd’hui un emploi, et donc une rémunération, ont un pouvoir d’achat conséquent et ils ont l’habitude d’acheter en ligne. Ce sont les plus grands e-consommateurs du fait que pour eux, la question ne se pose pas : on a accès au web partout et tout le temps, donc on en profite pour faire un maximum de choses au quotidien en ligne, et en particulier les achats divers et variés. Pour autant ils ne se passent pas d’aller faire un tour dans les boutiques, en particulier pour aller acheter leurs vêtements. Ceux-ci bénéficient donc aussi de ce pouvoir d’achat qu’ont les trentenaires sans enfants d’aujourd’hui, et ils prennent soin de les accueillir comme il se doit.
L’accueil des clients et leur confort
Dans certains centres commerciaux comme dans certains centre-villes, on trouve un grand nombre de boutiques qui sont dédiées aux mêmes types de produits. C’est particulièrement vrai pour ce qui concerne la mode et l’aménagement de la maison. Chaque magasin doit donc essayer de faire la différence avec ses concurrents. Or il existe plusieurs façons de se distinguer : choisir une porte automatique pour son magasin afin de lui conférer une touche de confort, réfléchir à l’aménagement des rayonnages afin de d’améliorer la déambulation des clients, ou encore sélectionner avec un grand soin les vendeurs et les vendeuses pour ne choisir que ceux qui seront les plus accueillants, les plus souriants et les plus patients.
L’expérience des clients et ses conséquences
Il est important qu’un client se sente bien dans une boutique. D’abord parce que cela lui donnera envie de revenir une prochaine fois faire des emplettes, mais aussi parce que s’il est satisfait, il le dira en mettant un avis positif en ligne et en conseillant la boutique à ses amis. L’idéal est que chaque client qui enter dans le magasin devienne non seulement un consommateur satisfait mais aussi un ambassadeur pour le magasin, qu’il lui fasse, pour parler grossièrement, de la publicité gratuitement.
